Na Lavi Romero, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e qualidade em todas as etapas da sua compra.
Garantia
O prazo de garantia é de 6 (seis) meses a partir da data de compra.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não estão cobertos defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou falta de cuidados recomendados.
Condições de Garantia
A Lavi Romero tem o prazo de 30 (trinta) dias para análise do produto e retorno ao cliente.
Confirmado o defeito de fabricação, a joia será consertada ou substituída por outra igual.
Caso o modelo esteja fora de linha, o cliente receberá um Vale Compras no valor do produto, para uso exclusivo em nosso site.
Joias em promoção não poderão ser trocadas ou devolvidas em nenhuma circunstância.
Produtos Considerados em Garantia
Defeitos de fabricação.
Soltura total ou parcial do folheado.
Ruptura de fechos.
Produtos Fora da Garantia
Escurecimento por sujeira.
Peças quebras, arrebentadas, com arranhões, amassados ou peças incompletas.
Soltura ou escurecimento de resinas.
Desgaste por uso constante ou mau uso.
Avermelhamento causado por reações químicas.
Garantia
O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias a partir da data de compra, conforme previsto na legislação.
A garantia cobre defeitos de fabricação e autenticidade da matéria-prima.
Observações
A prata 925 é um metal nobre que pode escurecer naturalmente, o que não caracteriza defeito. Esse processo pode ser revertido com limpeza ou polimento adequado.
Danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou abrasivos não são cobertos pela garantia.
Peças quebradas ou arrebentadas também não estão cobertas pela garantia.
Cuidados com as Peças de Prata
Evite deixar as joias em contato prolongado com água (banhos ou lavar louça).
Não exponha as peças a produtos químicos ou abrasivos.
Evite quedas, torções e quebras de correntes, pulseiras ou tornozeleiras.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informando o número do pedido e detalhes do problema.
Após aprovação, orientaremos o envio do produto para análise.
Em casos elegíveis, o custo do envio será arcado pela Lavi Romero.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua melhor experiência com nossos produtos.
